A ESCUTA ATIVA
A escuta ativa é uma técnica bastante utilizada na mediação e que favorece a comunicação entre os mediados, assim como também facilita o desenrolar do procedimento que busca a resolução do conflito.
O mediador usará essa ferramenta sempre que necessário para que as partes se sintam acolhidas e sem o risco de serem julgadas. É o momento onde os conflitantes relatam sobre o conflito, ainda que indiretamente, e terão a garantia de que haverá respeito e equidade de tempo para cada um.
Nesse primeiro momento, o mediador resgata alguns valores importantes para que haja o diálogo, que muita das vezes, já está perdido. Não existe mais.
Cada vez mais está difícil encontrar alguém que realmente escute o outro. A maioria das pessoas quer falar, mas não conseguem estar nesse lugar de escuta.
Muitos relacionamentos estariam em momentos melhores de convivência se exercitassem a escuta ativa em suas vidas. E quer saber? Não é difícil exercitar a escuta ativa. Basta querer, praticar e entender que manter o foco no relato do outro faz com que ele se sinta importante, ou melhor, o que ele diz é importante para você. Ainda que você não concorde com ele.
Quando optamos por praticar a escuta ativa, o outro também quer aprender e fazer por nós.
Tente começar a exercitar a escuta ativa com o seu parceiro de vida, com seus pais, filhos, professores, alunos, avós, netos...
...E vocês verão que o diálogo é essencial para a harmonia de qualquer relação.
E detalhe: não estou dizendo que nunca mais terão divergências, conflitos. Eles poderão continuar existindo. Mas além de acontecerem bem menos, as chances de vocês conseguirem resolver entre vocês mesmos, aumenta muito.
Aqui estão algumas dicas de como praticar a escuta ativa:
- É o momento de focar na pessoa que está falando. Aproveite para manter o contato visual por todo o momento que ela falar. Isso demonstrará que está atento e interessado ao que está sendo dito.
- Abra sua mente e se preocupe também em interpretar a linguagem verbal e não verbal. Mesmo no silêncio, muita coisa é dita;
- Prestar atenção é mostrar que se importa com o outro e com o que está sendo dito. Faça isso de uma forma leve e natural. (Ah... e deixe longe o celular. Ajuda muito)
- Apenas escute. Não faça julgamentos. Uma coisa é o que a pessoa está falando, outra é o que você realmente está compreendendo do que está sendo exposto. Por isso, não julgue ou tire conclusões precipitadas, foque na pessoa que está na sua frente;
- Faça perguntas apenas para ter a certeza de que a mensagem que chega até você está sendo assimilada corretamente. (Faça isso quando a outra pessoa fizer uma pausa em sua explicação);
- Tenha atitudes que demonstram seu interesse no que está sendo dito e, quando possível, faça comentários positivos e elogios;
- E, por fim, tente se colocar no lugar do outro. Assim ficará mais fácil compreender suas necessidades, seus valores e motivações.
Tendo isso em vista, usem e abusem do diálogo, da escuta ativa...vocês só saberão realmente o que o outro pensa, sente e tem vontade se perguntarem... se conversarem...se falarem... se escutarem um ao outro.
VALE A PENA TENTAR!
